| 主催 （公社）函館法人会 |
| 新入社員から中堅社員までビジネスコミュニケーションが格段アップ！ 「接遇・電話応対・報連相実践研修」 ～苦手をなくし、信頼を得る手法を知ろう！～ |
|---|
| 人材は人財、企業の財産と言われています。 社員一人一人が会社の顔としてお客様と接し、会社のイメージが作られていきます。電話の受け答えや、対応の仕方ひとつひとつで、良い結果を招くこともあれば、思わぬトラブルに発展してしまうこともあるのが現実です。 しかし、電話応対や、接遇の仕方・話し方の心構え、職場内での報連相をはじめとしたコミュニケーション力の向上を計るのは、なかなか難しいとお考えの方も多いのではないでしょうか。 そこで、個人のスキルアップを目指し、実技を通して互いに学び合うことをお勧めします。ロールプレイを中心としたセミナーで、社会人としての基本マナーや電話応対への苦手意識の払拭、クレームや行き違いを未然に防ぐ行動習慣を身につけてみませんか？ 人材育成をお手伝いする「接遇・電話応対・報連相実践研修」の受講をぜひお勧めいたします。 |
開催内容 1.オープニング
・ 研修の目的の共有 ・ 接遇が企業イメージに与える影響
・ 信頼は「態度」と「言葉遣い」から生まれる
2. 接遇マナーの基本
・ 第一印象の要素（表情・姿勢・身だしなみ・声） ・ お辞儀、立ち居振る舞い
・ 好印象な言葉遣い ・【ミニワーク】印象チェックと改善練習
3. 電話応対スキル
・ 電話の第一声が会社の印象を決める ・ 正しい名乗り方、取り次ぎ方、復唱
・【ロープレ】受電、伝言、折り返し対応
4. 報連相の基本と実践
・ 報連相ができないと何が起きる？ ・ タイミング、要点整理のコツ
・ 上司に伝わる話し方（PREP法、５ステップ） ・【演習】伝え方改善ワーク
5. まとめ、行動宣言
・ 今日から実践する３つのポイント ・質疑応答
■開催要項■
| ●日 時 | 令和８年５月２８日（木）１３：３０～１６：２０ |
|---|---|
| ●講 師 | （有）オフィス・K 代表取締役 藤本 恭子 氏 |
| ●会場 | サン・リフレ函館 ２階大会議室（函館市大森町２－１４） |
| ●受講料 | 会員１名につき３，０００円（非会員１０，０００円） （受講料は開催日の前日までにお振込みください。インボイスは当日受講される方へお渡しします） |
| ●振込先 | 北洋銀行函館中央支店 普通預金 ６００５６０ |
| ●申込方法 | 下記の「送信フォーム」にご入力のうえ送信いただくか、「ＰＤＦファイル」を印刷し、必要事項をご記入のうえファックスにて送信下さい。 |
| ●注意事項 | ※会場の駐車場は台数に限りがございますのでご注意下さい。尚、駐車料金については「駐車券」を受付で認証されると２時間まで無料ですが、それ以降は３０分につき１００円となっておりますので、ご了承下さい。 ※無料受講券をご利用の際は当日会場にご持参下さい。尚、紛失された場合再発行は致しかねますので、ご了承下さい。 ※令和７年度にお配りした「無料受講券」が使用できる最後の講座となります。 |
| ●問い合わせ | 電話 ０１３８－５４－９３６９ （公社）函館法人会 |
 |